Política de trocas e devoluções
Nosso compromisso é com a sua total satisfação nas compras realizadas em nosso site. Para evitar qualquer problema com sua compra, fique atento a descrição do produto, indicação do tamanho e cor. Não receba sua compra caso a embalagem esteja aberta, o produto avariado ou o produto esteja em desacordo com o pedido.
Troca de Produtos
Caso você receba o produto e fique insatisfeito com o tamanho, poderá solicitar a troca pelo mesmo produto no tamanho desejado em até 30 (trinta) dias corridos a contar da data de recebimento do produto.
Insatisfação com o produto
Caso você receba o produto e desista de sua compra, você tem a opção de devolve-lo e receber a restituição do valor da compra, não incluindo o valor do frete. 7 (sete) dias corridos, a contar da data do recebimento do seu produto.
Produto avariado
Caso você receba o produto adquirido avariado pelo transporte, será feita a substituição por outro igual ao descrito em sua nota fiscal. Se o produto não estiver disponível em nosso estoque, você poderá optar pela restituição do valor pago ou pelo abatimento proporcional ao valor na compra de outro produto. 7 (sete) dias corridos, a contar da data do recebimento do seu produto.
Produto em desacordo com o pedido
Caso você receba um produto diferente do produto adquirido, será feita a substituição do produto por outro igual ao descrito em seu pedido e nota fiscal. Se o produto não estiver disponível em nosso estoque, você poderá optar pela restituição do valor pago ou pelo abatimento proporcional ao valor na compra de outro produto.7 (sete) dias corridos, a contar da data do recebimento do seu produto.
Produtos com desconto
Comprou e não serviu? Não gostou do modelo? Não tem problema! Nós também realizamos a troca de peças com desconto. Mas o produto só pode ser trocado por outro do mesmo valor. Se for de menor valor, geraremos um cupom para o próximo pedido e, se for de maior, o cliente terá de arcar com a diferença. Caso o produto em promoção tenha um modelo de cor ou tamanho diferentes, mas que esteja fora da promoção, a troca não poderá ser realizada, pois os valores não são similares. Por exemplo: A marca M tem o mesmo vestido na cor rosa e na cor azul. Eles são idênticos, porém o rosa está na promoção e o azul, não. Se você comprar o rosa (que está em liquidação) e, por algum motivo, resolver trocar pelo azul (que não está com desconto), terá de arcar com a diferença.
Defeito de fabricação
Caso você receba um produto que apresente defeito de fabricação, você deverá envia-lo para análise. Se for constatado o problema, será feita a substituição do produto por outro igual ao descrito em sua nota fiscal. Se o produto não estiver disponível em nosso estoque, você poderá optar pela restituição do valor pago ou pelo abatimento proporcional ao valor na compra de outro produto. 30 (dias) corridos, a contar da data do recebimento do seu produto.
Em caso de insatisfação com sua compra
Envie um e-mail para nossa Central de Atendimento comunicando a ocorrência. Você receberá as instruções para envio. É fundamental que você entre em contato conosco antes de devolver o produto.
Você só poderá devolver o produto se ele estiver em sua embalagem original, com etiqueta intacta, sem indícios de uso e com os acessórios que o acompanham. Constatada qualquer divergência, como etiqueta violada, sujeira ou ausência de acessórios, a FK Store fica isenta de aceitar a devolução e fazer a restituição de valor. Portanto, para sua maior segurança, certifique-se que o produto adquirido atende sua expectativa antes de retirar a etiqueta.
Você deve devolver o produto sempre com uma cópia da nota fiscal, descrevendo o motivo da devolução. A ausência de nota fiscal impedirá a identificação de seu pedido e consequentemente a restituição do valor pago.
A restituição do valor será providenciada somente após o recebimento e análise das condições dos produtos devolvidos. Em compras pagas através de cartão de crédito, o estorno ocorrerá em até 2 (duas) faturas subseqüentes. Este procedimento é de responsabilidade da administradora do seu cartão. Em compras pagas através de boleto bancário ou depósito, a restituição será efetuada via DOC ou depósito bancário na conta corrente indicada por você. Este DOC ou depósito será realizado em sua conta corrente em até 10 (dez) dias úteis.
